Politique de remboursement

Chez Maison Élyre, chaque pièce est conçue pour transcender le temps. Nous souhaitons que votre expérience soit aussi exceptionnelle que nos créations. Cette politique détaille les modalités de retour et de remboursement pour tout achat effectué sur notre site.

Maison Élyre est une marque exploitée par Quoship LLC (numéro d'enregistrement : 2026-001937733), dont le siège social est situé au 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, États-Unis.

Droit de Rétractation

Conformément à notre engagement envers votre satisfaction, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article et obtenir un remboursement, sans avoir à justifier de motif.

Conditions d'Éligibilité au Retour

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit nous parvenir dans un état irréprochable. Veuillez vous assurer que les conditions suivantes sont remplies :

  • L'article doit être non porté, non lavé et en parfait état, sans aucune trace d'utilisation.
  • Toutes les étiquettes d'origine doivent être attachées et intactes.
  • Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine.

Articles non éligibles

Pour des raisons d'hygiène et de personnalisation, certains articles ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré. Cela inclut les articles personnalisés ou certains produits intimes comme les sous-vêtements.

Comment Initier un Retour

Suivre notre procédure de retour est simple et garantit un traitement rapide de votre demande.

  1. Notification : Contactez notre service client par e-mail à support@maisonelyre.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner.
  2. Autorisation : Une fois votre demande examinée, nous vous enverrons par e-mail les instructions détaillées ainsi que l'adresse de retour.
  3. Expédition : Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de nos instructions pour expédier l'article. N'oubliez pas d'inclure une copie de votre confirmation de commande dans le colis pour faciliter l'identification.

Frais de Retour

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés durant le transport.

Dans le cas exceptionnel où vous recevriez un article défectueux ou non conforme à votre commande, Maison Élyre prendra en charge les frais de retour. Veuillez nous contacter immédiatement dans une telle situation.

Remboursements

Dès réception de votre colis, nos équipes inspecteront l'article pour s'assurer qu'il respecte nos conditions de retour. Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 3 jours ouvrés. Le montant sera crédité directement sur votre méthode de paiement originale. Veuillez noter que le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier en fonction de votre établissement bancaire.

Annulations de Commande

Une commande ne peut être annulée que si elle n'a pas encore été préparée pour l'expédition. Notre délai de traitement étant de 3 à 6 jours ouvrés, veuillez nous contacter au plus vite à support@maisonelyre.com avec votre numéro de commande. Si votre commande a déjà été expédiée, il vous faudra suivre la procédure de retour standard.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Pour obtenir un article dans une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à retourner l'article original pour un remboursement et à passer une nouvelle commande sur notre site.

Remboursements Tardifs ou Manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après avoir reçu notre e-mail de confirmation, nous vous suggérons de vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit, car un délai de traitement interne est souvent nécessaire avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.

Si, après avoir suivi ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, n'hésitez pas à nous écrire à support@maisonelyre.com.

Questions et Assistance

L'élégance réside dans les détails. Pour toute question concernant notre politique de retour, notre équipe est à votre disposition.

  • E-mail : support@maisonelyre.com
  • Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 16h00 HNE (Heure Normale de l'Est).

Vous pouvez également nous contacter via notre page de contact.